従業員にとって今の時代”お客は神様”って考えはある意味ないです。
超高級店とかは話が違ってきます。ですが、利用する店舗がコンビニであると仮定するとしたらこの考えのもとコンビニを利用されると従業員側から非常に迷惑になります。
この考えは売り上げに貢献していただけるという事では確かに神様ではあります。
ですが、神様だからと言って何をしても許されるという事ではないのです。
横暴な方ほど「お客様だぞ」感を強調してきます。
コンビニというかもう少し範囲を広めると今の高校生がアルバイトをすることができる店舗・業種と捉えていただければ問題ないかと思います。
こういう所に買い物をよく利用する店舗があるというお客さん！
これからお伝えする内容はご自身からしてもいい気分で店を出ることが少なくなることがあります。
それがたまたま寄った1回限りの店舗ならまだしも常連であるなら特にです。
どうせなら気持ちよくお買い物をしましょう。
コンビニというのは1日でいうと600人、700人のお客さんと接します。
更に無感情で流れ作業的にレジをさばいていますのでいちいち顔を覚えてられないです。
常連ではなく一見の場合は特に2，3日経てばほぼ忘れているぐらいです。
1日600人、700人のうち9割9分位の方はなにも問題なく会計を済ませます＝無害です
その中でも1回でも特徴的な行動をとられたりするとものすごく顔を覚えられる可能性が高くなります。
これは印象の良いお客さん、印象の悪いお客さんどちらも対象になります。
特に印象の悪いお客さんはより鮮明に覚えられます。
特に私自身は常日頃そう思っています。
私自身接客業が長いせいか自分がお客の立場の時は特に礼儀よい態度で接する様に心がけております。
礼儀よいというのは言い過ぎかもしれないですが少なくとも店員さんが不快に感じないように対応することを心がけております。
特に自分が口に入れる飲食店では気を付けています。
何故かって？
店員さんも普通の人間です。店員さんを奴隷だと思っているかのようなお客さんもよく見受けられます。
そんな方々にお伝えしたいのですが、感情を持ち合わせていないロボット（又は奴隷）ではなく店員さんにより多かれ少なかれですが人間なので感情というものがあります。
お客さん自身がどんなに自分のコミュニティー内で偉い方かどうかもこっちは知りません。
偉かろうがなんだろうがこちらからするとただのお客さんです。
特に飲食店での場合、裏で何をされているかわからないですよ（笑）
私自身レストラン、カラオケ店、ホテルでの配膳等色々経験があるんですが
あまりにも理不尽な方には料理の中に・・・というのも経験がありますしそういう話はよく聞きました。
思い当たる方は今後は気を付けた方がいいと思います。
今回はそういう話ではなくコンビニエンスストア内でということなので
接客時に（あくまでレジで対面したときの接客時限定です）コンビニの店員としてイラッとするお客さんは大体次の7パターンが多いです。
細かく言うともっとありますしキリがないのですがこの7パターンに厳選させていただきます。
レジでムスッとしててこちらの問いかけも無視
これムスッとってのは人それぞれの表情なので普通にしててもムスッとしているように見える時もあるので仕方ないとしてこちらの問いかけに対して無視ってのは人としてどうかというところです。
ご存知だと思いますが2020年7月から全国でレジ袋が有料になりました。
あきらかに見えている範囲内で袋を持っていなければ
レジ開始時に「レジ袋はご利用ですか？（ありますか？）」と問いかけることになっております。
それをガン無視。
「いる」か「いらんか」くらい答えろよって
おにぎり等温めるものがある時は
「こちらの商品は温めますか？」って聞きます。
それもガン無視。
そういう方に限って袋入れ終わってから
「このおにぎりは温めて」となることも多いです。
これ本当にイラッときます。
携帯電話で話しながらレジに来る（レジ最中でも話し続ける）
私自身これも非常識だと思います。
買い物途中で店内を回っている時なら何も問題ありません。他のお客さんがいるときに大声で話するのはたまにもう少し声のボリュームを・・・とは思いますがさほど気にしていません。
ただ
レジに来たときは1回通話を止めましょう？
これのせいで①にもつながってくることが非常に多いです。
声が異常に小さくてたばこ・ＦＦ注文が聞き取れない
これはマスクをし始めるようになってから特に多いんですが、本当に聞き取れないくらいの声で
「ごにょごにょ・・・」
声を張れ！！！
威嚇したかのようなタメ口（お客さんからの要望時）
これ特に30代から50代あたりの男性に非常に多いです。
普通のタメ口なら特に何とも思わないんですが
なんでキレてんのって位のタメ口を聞いてくる事もあります。
例えばＡＴＭ、コピー機、チケットとかの発券機等使い方がわからないので聞いてくるとき
「コピー機の使い方教えろ」って・・・「教えてください」でしょ
「～どこ？」って・・・「どこにありますか」でしょ
「宅急便の伝票書くのにペン貸して」って・・・「貸してもらえますか」でしょ
携帯を無言で向けてくる・支払の機械の上に携帯を無言でかざす
今やキャッシュレス時代であり支払方法も多種多様にあります。～pay、～払い等々。
こちらもそれぞれの支払いによっては操作が変わってきたりもします。
無言で携帯の画面こちらに向けてくる。他の商品を打っている最中にはよしろ的な感じでされると特に
何で払うのかを言って来いよ！！って
更に支払時にＳｕｉｃａ、QUICPay等お客さんがカードやら携帯電話等を機械にかざして支払いをされることもあります。ある程度カードの場合はこちらで柄等見て判断しますが携帯の場合それが見えません。
これについても同様ですね。
お金を投げてトレーに置く（トレーにも置かない）
ほぼすべてといっていいほどコンビニのレジカウンターにはお金を置く為のトレーが置いてあります。
そこに小銭を1枚1枚ポイっ！！と投げる方。普通に置く事はできないんですかね？？
トレーではなくカウンターに置く方。見えないんですかね？？
わざわざお客さんの方にトレーをよせてあげてもカウンターに置く方。理解できないんですかね？？頭大丈夫？ってなります。
レシートを渡そうとすると受け取る手をおもいっきし上げて拒否する
①～⑥をあげてきましたが私の中でこの行為が一番イラッとします。
お釣りとレシートを受け取る際おもいっきり受け取る手を上にあげてレシート拒否
更に無言・・・。一言レシートはいらないと言ってくれればいいんです。
これをやられている方は本当にやめていただきたいです。
ここ何年かは私自身これをやられると意地でも渡します（笑）
たまにキレられますが関係ないですね（笑）いらないと言ってこないと絶対に1度は渡しきります。
これにはきちんとした理由があります。
渡さないでいた場合色々トラブル発生時に面倒があります。それを避けるためにも必ず渡すようにしています。1度受け取ったものを捨てるのはお客の自由です。
例えば返金する際にはレシートが必要です。
その場合レシートを要求します。その時レシートを渡されなかったとこちらのせいにされてしいます。
今回色々あげさせていただきましたがこれはほんの1部です。その中でも特にこの7パターンを行っている方は恐らく店員には嫌われると思います。特に組み合わされると・・・
どの項目にしてもほんの少しの事を気を付けていただくだけでお互い気持ちよくできるんですよね。
注意してくださいね。
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